Hasil Survey Kepuasan Masyarakat KPU Kabupaten Kotabaru Semester II Tahun 2025
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) KPU Kabupaten Kotabaru Semester II Tahun 2025 menunjukkan capaian kinerja pelayanan publik yang sangat menggembirakan. Berdasarkan hasil survei yang melibatkan 40 responden, KPU Kabupaten Kotabaru berhasil meraih Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 90,55 dengan kategori Sangat Baik.
Komposisi responden dalam survei ini terdiri dari 34 responden laki-laki dan 6 responden perempuan, yang merupakan pengguna langsung layanan KPU Kabupaten Kotabaru. Penilaian diberikan terhadap berbagai unsur pelayanan yang mencerminkan kualitas, integritas, serta profesionalisme penyelenggaraan layanan publik.
Hasil grafik Nilai IKM per Unsur Layanan menunjukkan bahwa seluruh unsur pelayanan memperoleh nilai tinggi dan berada dalam rentang kategori baik hingga sangat baik. Beberapa unsur dengan capaian menonjol antara lain pelayanan yang bebas dari pungutan liar, kompetensi dan keramahan petugas, kejelasan standar dan prosedur pelayanan, serta keadilan dalam pemberian layanan tanpa diskriminasi. Hal ini mencerminkan komitmen KPU Kabupaten Kotabaru dalam mewujudkan pelayanan publik yang transparan, bersih, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Survei ini mencakup penilaian terhadap lima jenis layanan utama, yaitu:
-
Pemutakhiran Data Pemilih Berkelanjutan,
-
Kepegawaian / Sumber Daya Manusia,
-
Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum (JDIH),
-
Konsultasi Kepemiluan, serta
-
Pelayanan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID).
Kelima layanan tersebut dinilai telah berjalan dengan baik dan memberikan pengalaman pelayanan yang jelas, tepat waktu, serta sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Capaian nilai IKM ini menjadi indikator bahwa KPU Kabupaten Kotabaru telah mampu menjaga kualitas pelayanan secara konsisten, sekaligus membangun kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan layanan kepemiluan. Meski demikian, hasil survei ini juga menjadi bahan evaluasi untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi, khususnya dalam penyediaan informasi pelayanan agar semakin mudah diakses dan dipahami oleh seluruh lapisan masyarakat.
Sebagai penutup, KPU Kabupaten Kotabaru menyampaikan terima kasih kepada seluruh pengguna layanan yang telah berpartisipasi dan memberikan penilaian. Masukan dari masyarakat menjadi bagian penting dalam upaya mewujudkan pelayanan publik yang semakin profesional, akuntabel, dan berintegritas di masa yang akan datang.
